Selon plusieurs témoignages, certains passagers attendent depuis près d’une semaine de pouvoir embarquer, sans qu’aucun vol ne soit mis à leur disposition. Cette situation touche également des voyageurs en transit vers les îles Turks-et-Caïcos ou encore le Canada. Plusieurs affirment avoir déjà payé leurs billets auprès d’Air Canada afin de poursuivre leur itinéraire, mais se retrouvent bloqués en raison de l’indisponibilité des appareils de Sunrise Airways.
Face à ces perturbations, les voyageurs évoquent d’importantes pertes financières liées aux réservations d’hôtels, aux correspondances manquées et aux frais supplémentaires engagés. Ils dénoncent également un manque de communication de la compagnie concernant les reports et les annulations.
Devant cette situation, les passagers réclament des explications claires ainsi qu’un dédommagement pour les préjudices subis. Ils estiment que Sunrise Airways doit assumer ses responsabilités et mettre en place des mesures urgentes afin de rétablir la confiance de sa clientèle et d’éviter que ce désordre ne se reproduise.
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